AI turunduses: kuus kasutusjuhtu, mõõdikud ja reeglid, mida enne avaldamist kontrollida

Miks turundus on eriline

Turunduses on AI kõige ahvatlevam ja kõige kiirem kasutusjuhtum. Tekst tuleb valmis minutitega, ja kui tekst on valmis, tundub, et töö on tehtud. Probleem on selles, et turundustekst on seadusega reguleeritud tegevus. Reklaam peab olema äratuntav, tellija peab olema nimetatud, väited peavad olema tõesed ja e-kirja saatmiseks peab olema nõusolek. Mudel neid nõudeid ei tea ega kontrolli.

Seetõttu on siin kasulik eristada kolme asja: mida AI teeb, mida inimene kontrollib ja mida ei tohi üldse automatiseerida. Allpool on kuus kasutusjuhtu. Iga üks on kirjeldatud nii, et näed, kus on kontroll ja kus on risk.

Kuus kasutusjuhtu

1. Kanalipõhised sisumustandid

Sama toode vajab blogipostitust, sotsiaalmeediapostitusi, e-kirja ja veebilehe lühitekste. Kui brief on paigas (sihtrühm, sõnum, hääl, keelatud väited), koostab AI igast kanalist mustandi, mis on kohandatud kanali pikkuse ja tooni järgi. Inimene toimetab ja kinnitab. Mustand ei ole valmis tekst, vaid lähtepunkt, ja see säästab tavaliselt kõige rohkem aega kolmanda ja neljanda variandi juures.

Sisu peab jääma sinu enda faktide piiresse. Kui brief ei ütle hinda, tähtaega ega kliendi nime, ei tohi mudel neid välja mõelda. Mõned tööriistad lisavad sellised detailid ise, ja nende väljavõtmine on toimetaja töö.

2. Sihtrühmade koondamine olemasolevatest andmetest

Müügi- ja kliendiandmetest saab koondada segmente: milline klient ostis mis teenust, kui kaua tagasi, millisel kanalil ta liitus. Siin saab AI teha tabelist kokkuvõtte ja soovitada segmente. Piir on selge: segmenteerimine ei tohi muuta isikuandmete kasutusotstarvet. Müügi käigus saadud kontaktandmeid võib sama liiki toodete või teenuste otseturustuseks kasutada ka ilma eelneva nõusolekuta, kui kliendil oli kontaktandmete kogumise ajal ja on igas sõnumis tasuta ja lihtne võimalus keelduda, ning kui isik on korra keeldunud, ei tohi neid andmeid otseturustuseks enam kasutada. Muuks otstarbeks on nõusolek vajalik; täpsed tingimused on AKI lehel interneti- ja veebitegevused.

Segmendi nimi ei tohi viidata terviseteemadele, poliitilistele vaadetele ega muule eriliigilisele teabele. Kui segment kogub sellist teavet otse või tuletab selle, võib tegemist olla eriliiki isikuandmete töötlemisega, mis on reeglina keelatud. Hinda seda enne segmendi loomist.

Juriidilistele isikutele saatmise reegel on leebem: elektroonilisi kontaktandmeid võib kasutada otseturustuseks, kui igal kirjal on tasuta ja lihtne võimalus loobuda. Kuid ka siis tuleb jälgida, et keeldumist ei ignoreeritaks.

3. E-kirjade personaliseerimine ja testimine

AI võib koostada e-kirja variandid erinevatele segmentidele ja pakkuda teemaridu. Testimine (A/B) on sel juhul tavaline tööviis. Enne saatmist kontrolli kolme asja: kas saajal on nõusolek või on tegemist juriidilise isikuga, kas kirjas on selge loobumise link ja kas teema ei ole eksitav. AI kirjutab selliseid pealkirju sageli siis, kui teda lihtsalt lubatakse kirjutada „atraktiivseid“ teemasid.

Märgi tulemus mõõdikuna: avamismäär ja klikid ei ole ainsad näitajad. Loobumiste arv on sama oluline, sest see näitab, kas kirjad ületavad piiri.

4. Esmane vastamine veebilehe küsimustele

Veebilehe chatbot vastab korduvatele küsimustele: hinnad, tähtajad, dokumendid, sobivus. See on tavaline kasutus ja selle eelised on selged. Sellega kaasneb kaks kohustust. Esiteks peab kasutaja teadma, et ta suhtleb AI-ga. AI-määruse artikkel 50 nõuab, et inimene oleks sellest teadlik. Teiseks peab bot teadma oma piire: kui küsimus on õigusliku või tervisliku nõu kohta, peab ta suunama inimesele.

Chatboti ülesehitus ja testimine on lehel AI-chatbot. Vastuste kvaliteedi kontrolli ja teadmistebaasi kohta loe artiklit teadmistebaas chatbotile.

5. Reklaamitekstide kontroll enne avaldamist

See on kasutusjuhtum, mida AI saab teha kontrolli abistajana, mitte kontrollijana. Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) lehel kirjeldatakse reklaamiseaduse § 3 nõudeid: reklaam peab olema selgelt äratuntav, reklaamis peab olema tellija nimi, kaubamärk või domeen ja reklaamis ei tohi väita eriomadusi, mis on kõigile samalaadsetele toodetele omased. Tervishoiuteenuse reklaam on § 22 järgi keelatud.

AI võib tuua välja tekstis leitud väited, mis vajavad tõendit. See on kasulik, aga tõendamise kohustus on alati reklaami avaldajal, mitte tööriistal. Kui väide ei ole tõendatav, kustuta see, ära paranda sõnastust.

6. Mõõdikute kokkuvõte

Kanalitest tulevad andmed erinevates vormides: Google'i ja teiste analüütikateenuste eksport, sotsiaalmeedia statistika, e-kirjade aruanded. AI võib need ühtseks kokkuvõtteks koondada ja tuua välja kõrvalekalded. Kuid analüütilised küpsised ja reklaamiküpsised nõuavad enne paigaldamist kasutaja eelnevat nõusolekut, nagu AKI lehel kirjeldatakse. Kui nõusolekut ei ole, ei ole ka mõõtmine lubatud, ja kokkuvõte põhineb siis ainult serveri- ja ettevõttesisestel andmetel.

Mõõdik peab näitama, kas AI päriselt aitab, mitte ainult seda, kui palju teksti tekib. Allolev tabel loetleb neli mõõdikut, mis on mõõdetavad ilma uue tööriistata. Iga mõõdiku juures on kirjas, millal on halb märk.

Viimane rida kaalub kõige rohkem. Kui nõusolekuta kontaktide arv ei lange, ei ole kampaania tulemus enam turundusküsimus, vaid andmekaitse küsimus, ja sellega tuleb tegeleda enne järgmist saatmist.

Prioriteedid: mida proovida esimesena

Järjekord sõltub sellest, kui palju kanaleid sul on ja kui palju sisu tuleb nädalas. Numbrid tabelis on minu hinnang, mitte mõõdetud uuring.

Madala pingutusega ja kiire tulemusega on sisumustandid ja reklaamitekstide kontroll. Riskantseim on chatbot, sest ta vastab avalikult ja ilma kontrollita. Seda ei tasu alustada, enne kui vastuste nimekiri on olemas.

Mida teha kahe nädala jooksul

1. Kirjuta brief ja keelatud väited

   Üks lehekülg: sihtrühm, sõnum, hääl ja nimekiri väidetest, mida ei tohi kasutada. Mudel saab selle sisendiks igal kasutamisel.

2. Mõõda enne ja pärast

   Pane kirja, kui palju tunde kulub praegu ühe kanalipostituse või e-kirja valmimiseks ja kui palju muudatusi toimetaja teeb. Ilma baasarvuta ei näe, kas mustand aitab.

3. Kontrolli nõusolekud

   Vaata, millised e-posti aadressid on nõusolekuga, millised on juriidilised isikud ja kuidas loobumine toimib. Parandatud nimekirja alusel saadetakse järgmine kampaania.

4. Otsusta laiendamise üle

   Kui kanalipostitused ja reklaamikontroll säästavad aega ilma vigu juurde toomata, laienda. Chatboti alustamine tuleb teha eraldi otsusena, pärast vastuste testimist.

Riskid ja nõuded

Mis see maksab

Kulu koosneb tööriistast, briefi koostamisest ja inimese toimetustööst. Toimetustöö on sageli suurim osa ja selle väärtust on kõige raskem mõõta, sest see kaob tulemuses. Kui tahad arvutada, siis hinda ühe kanalipostituse tunnikulu enne ja pärast ning korruta läbi kuu mahuga. Hinnakirju ma siin ei loetle, sest need muutuvad liiga kiiresti.

Kust edasi

Kui sisumustandid ja reklaamikontroll toimivad, on loogiline järgmine samm automatiseerimine teiste protsesside juurde, näiteks kliendiinfo kogumine ja vastuste kiirus. Selle kaardistuse saad lehelt AI automatiseerimine. Kui küsimus on, kas chatbot sobib sinu veebilehele, alusta lehelt AI-chatbot.