Mis on AI-agent ja mida see ettevõttes teeb?

Mis on AI-agent?

AI-agent on tarkvarasüsteem, mis saab eesmärgi, hindab olukorda, valib lubatud tegevuse ja kasutab selleks üht või mitut tööriista. Tööriist võib olla otsing, kalender, ettevõtte andmebaas, e-post või muu programmiliides. Keelemudel aitab mõista inimese soovi ja koostada vastuse või tegevusplaani; tavaline rakenduskood kontrollib, millised sammud on lubatud.

Seega pole agent maagiline töötaja, kellele piisab üldisest juhisest. Ta tegutseb talle antud andmete, ühenduste ja reeglite piires. Kui ülesanne pole selge või vajalikku infot ei leidu, peab lahendus saama küsida täpsustust, peatuda või anda töö inimesele edasi. Nii on viga paremini märgatav kui olukorras, kus süsteem teeskleb kindlust.

AI-agent, chatbot ja tavaline keelemudel

Chatbot on eelkõige vestlusliides. See võib vastata ettevõtte kinnitatud materjalide põhjal, kuid ei pea midagi teises süsteemis muutma. Keelemudel üksi oskab teksti mõista ja luua, kuid tavaliselt ei näe ettevõtte siseandmeid ega täida toiminguid. Agent lisab sellele töövoo, tööriistad ja otsustamise selle üle, millal neid kasutada.

Piirid pole alati jäigad. Chatbot võib käivitada agendi ning agent võib anda tulemuse vestlusaknas. Lahenduse nimi ei ütle, kas sellel on kirjutamisõigus või kas inimene vaatab tegevuse enne üle. Küsi alati, mis juhtub pärast kasutaja sõnumit.

Mida AI-agent tööks vajab?

Enne arendust tuleb paika panna ülesanne, allikad ja vastutus. Vähemalt neli asja määravad, kas agent on juhitav.

• Selge eesmärk: ülesanne peab lõppema kontrollitava tulemusega, näiteks päringu kategooria või valmis mustandiga.
• Piiratud ligipääs: agent näeb ainult andmeid, mida töö tegemiseks vaja läheb. Loeõigus ja muutmisõigus on eri õigused.
• Tööriistad: ühendused võimaldavad otsida või tegutseda, kuid iga tööriista sisendit ja väljundit tuleb kontrollida.
• Kinnituse reegel: määra, millised tegevused võivad toimuda automaatselt ja millised vajavad inimese luba. Raha, õigusi või kliendisuhet mõjutav muutus vajab eriti selget kontrolli.

Lisaks tuleb otsustada, mida logida, kuidas ebaõnnestunud töö nähtavaks teha ning kellele juhtum eskaleerida. Ligipääsude ja andmekäitluse nõuded sõltuvad ettevõtte süsteemidest ja kasutusjuhust; neid ei asenda mudelile kirjutatud juhis.

Kolm konkreetset AI-agendi kasutusjuhtu

1. Sissetuleva päringu sortimine

   Agent loeb uue päringu, leiab teema ja kiireloomulisuse ning pakub sobiva tiimi. Ta võib lisada juhtumi juurde kokkuvõtte, kuid inimene kontrollib kategooriat enne suunamist, kui vale valik segaks teenindust.

2. Dokumendist vastusemustandi koostamine

   Agent otsib küsimusele vastavaid lõike kinnitatud juhenditest ja koostab töötajale mustandi koos viidetega. Töötaja kontrollib allikat ning saadab vastuse ise. Selline algus sobib paremini kui automaatne vastamine, kui sõnastus vajab valdkonna teadmist.

3. Koosoleku järeltegevuste ettevalmistamine

   Agent võib struktureerida märkmetest ülesanded, pakkuda vastutajad ja koostada kalendrikutse või tööülesande mustandi. Enne loomist kinnitab töötaja nimed, tähtajad ja sisu. Agent ei tohiks eeldada, et iga mainitud mõte on kokkulepitud ülesanne.

Kõigi näidete puhul on tulemus inimesele arusaadav ning tegevuse saab enne lõplikku muutmist üle vaadata. Tegeliku lahenduse piirid sõltuvad sellest, millised tööriistad ja õigused ettevõttes olemas on.

Millal AI-agent ei ole väärt ehitamist?

Agent pole automaatselt parem kui tavaline automaatika. Kui reegel on lihtne ja alati sama, teeb tingimuslause või olemasolev töövoog selle sageli läbipaistvamalt. Kui tööd tehakse paar korda aastas, võib käsitsi tegemine olla odavam kui lahenduse loomine ja kontrollimine.

Agent ei sobi esimeseks sammuks ka siis, kui vajalik info puudub, protsessi eest pole vastutajat või vea tagajärge ei saa piirata. Samuti pole mõistlik anda autonoomset kirjutamisõigust olukorras, kus üks vale muudatus võib rikkuda kliendiandmeid või tekitada olulise kohustuse. Alusta esmalt lugemisest või mustandist, seejärel testi erandeid.

Kui töö põhiosa on küsimustele vastamine, võib lihtsast vestluslahendusest piisata. Vaata AI-chatboti võimalusi; süsteemide ja tööriistade ühendamise kohta loe AI-arenduse lehelt.