Pipedrive koondab: mida see Eesti CRM-i kliendile tähendab

Mida on ümberkorralduse kohta teada

ERR avaldas Pipedrive'i tegevjuhi teate põhjal, et ettevõte vähendab märkimisväärselt oma suurust eri asukohtades; ERR-i andmetel puudutab see Eestis 267 töökohta. Äripäev avaldas 29. oktoobril samal teemal oma loo. Mõlemad kajastused kirjeldavad töötajate vähendamist ja organisatsiooni ümberkujundamist. Need ei teata, et Pipedrive'i CRM lõpetaks töötamise või et konkreetse kliendi konto, andmed või leping muutuksid.

ERR-i kajastuse järgi kirjeldas juhtkond eesmärgina vähem meeskondi, juhtimistasandeid ja tegevuskohti ning ütles, et jätkab põhitoote kvaliteeti ja töökindlust puudutavat tööd. Need on ettevõtte plaanid, mitte garantii tulevase toe või arenduse kohta. Avaliku uudise põhjal ei saa hinnata, kas sinu kasutusjuht, teenindustase või kokkulepitud tingimused muutuvad.

Mida Eesti CRM-i klient saab kontrollida

Kui võrdled CRM-e või valmistud lepingu pikendamiseks, vaata üle need konkreetsed punktid:

• Lepingu pool ja uuendamine. Kontrolli lepingus nimetatud teenusepakkujat, tähtaja automaatset pikenemist, hinna muutmise etteteatamist ja lõpetamise tähtaega.
• Tugi ja töökorraldus. Vaata, mis kanalist tuge saab, mis keeles teenindatakse ja kas sinu paketis on lubatud reageerimisaeg kirjas. Ära eelda, et uudises nimetatud kontorimuutus muudab sinu tugiteed.
• Andmete väljavõtt. Pipedrive'i juhendi järgi sõltub eksport kasutaja õigustest ja nähtavusgrupist. Andmetüüpe saab eksportida XLSX- või CSV-failina, kuid märkmed, tegevused ja failid tuleb vajaduse korral eraldi välja võtta ning Google Drive'is hoitud faile üldine eksport ei sisalda. Tee väikese valimiga proovieksport ja kontrolli, et saad kaasa vajalikud seosed ja väljad.
• Varukoopia hoidmine. Salvesta eksporditud failid turvalisse kohta, piiratud ligipääsuga ja sinu ettevõtte säilitamisreeglite järgi. Eksporditud Pipedrive'i failid on toe juhendi järgi saadaval 28 päeva; ajutine allalaadimislink ei ole varundusplaan.

Mida uudis ei ütle

ERR-i ja Äripäeva lood ei avalda kliendikontode teenustaseme muutust, katkestuste teadet ega muudatust sinu lepingus. Seetõttu ei ole põhjust teha otsust ainult koondamisteate põhjal. Kui saad teenusepakkujalt muudatuse kohta teate, võrdle seda lepingu ja enda süsteemi tegeliku toimimisega ning palu vajadusel kirjalik täpsustus.

Kui hindad alternatiive, vaata võrdlust Eesti CRM-tarkvarast. Seal on Pipedrive kõrvuti Scoro ja Directoga ning välja toodud, mille jaoks iga tööriist sobib. Vahetuse korral loetle enne ostu kontaktid, tehingud, märkmed, failid, tegevused, kohandatud väljad ja integratsioonid; seejärel kontrolli prooviajal, kas uus süsteem neid päriselt katab.