Parim CRM Eestis: Pipedrive, Scoro või Directo

Kiire vastus: mida tööriist peab tegema

Parimat CRM-i kõigile ei ole. Enne hinna vaatamist tuleb otsustada, mis on tööriista peamine töö. Kui tahad näha, millises etapis iga tehing on, ja jälgida kontakte, sobib müügi CRM. Kui sinu firmas tuleb müügiga koos pidada projekte, tunde ja pakkumisi, on õige valik pigem projektiäri tarkvara, mis sisaldab CRM-i. Kui raamatupidamine ja e-arved on keskmes, on õige valik tavaliselt raamatupidamistarkvara, millele on müük lisatud.

Kolm tööriista, mida selles võrdluses vaatame, kuuluvad kolme eri kategooriasse. Pipedrive on müügi CRM. Scoro on projekti- ja ajaarvestuse tarkvara, mille osa on CRM ja pakkumised. Directo on raamatupidamistarkvara, millele on lisatud müügi osad. Seetõttu ei ole nende hinnad otseselt võrreldavad, ja just see ebavõrdsus on põhjus, miks see tabel on koostatud.

Võrdlustabel: hinnad ja piirangud

Tabel on koostatud nii, et iga rida näitab ühte tööriista ja selle avalikku hinnaloogikat. Kui lahter ütleb „ei ole nähtav“, tähendab see, et teave ei olnud avalikul lehel. See ei tähenda, et funktsioon puudub.

Tabelist näeb kaks asja. Esiteks on Directo ainus, mille avalik hinnakiri näitab e-arve liideseid, ja need on nimetatud Eestis tavapäraste operaatorite järgi. Teiseks ei ole Directo hinnakirjas ühtegi eraldi CRM-rida. Kui müügivihjete ja kontaktide haldus on sinu peamine vajadus, ei ole Directo selleks mõeldud.

Hind viie kasutajaga aastas

Enamik väikeettevõtteid ei küsi, mis on tööriista hind üldiselt, vaid mis see maksab nende tiimile. Alljärgnev arvutus võtab viie kasutaja tiimi ja kasutab ainult lehtedel nimetatud hindu. Read ei ole ühel arveldusalusel: Pipedrive'i hinnad on aastamaksu korral, Scoro lehe hinnad on kuumakse (lehe järgi annab aastamakse 13–17% soodustust) ja Directo hind on kuutasu ilma käibemaksuta. Seetõttu on tabel võrdluseks, mitte lõplikuks eelarveks.

Directo baaspakett ei ole siia tabelisse pandud, sest see katab kuni kolm samaaegset kasutajat ega ole viie kasutaja hind. Baaspakett maksab 199 € kuus ehk 2 388 € aastas, kuid viienda kasutaja jaoks tuleb valida tootmispakett.

Kõige lähemal on omavahel Pipedrive Growth ja Scoro keskmine kombinatsioon, sest mõlemad pakuvad müügitorut ja kontaktihaldust. Directo tootmispakett ja Pipedrive Lite ei ole samad tooted, sest Directo sisaldab raamatupidamist ja Pipedrive ainult müüki. Kui sul on raamatupidamine juba olemas ja ainult CRM on puudu, ei ole Directo see, mida sa ostad.

Kulud, mis ei ole esilehel

Kolm asja kujundavad tegelikku kulu rohkem kui tabel. Need on lisad, kasutajad ja kasutuselevõtt.

Lisamoodulid

Pipedrive'i lehel on lisamoodulid eraldi hinnastatud. LeadBooster, mis aitab müügivihjeid hankida, algab 32,50 € kuus. Scoro lehel on Envoice, Finbite ja teised integratsioonid loetletud lisade all, ja leht ütleb, et lisad on tasulised kõigi põhirakenduste peal. Tasuline integratsioon näidatakse enne sisselülitamist koos hinnaga, seega tuleb see kulu kontrollida enne, kui hakkad integratsioone kasutama.

Kasutajate loogika

Pipedrive arvestab töökohti. Scoro arvestab kasutajaid ja nende õigusi rakenduste kaupa, seega saab osa kasutajatest kasutada ainult neid rakendusi, mida nende roll vajab. Directo arvestab samaaegseid kasutajaid. Kui tiimis on inimesi, kes vajavad ainult vaatamisõigust, tasub küsida müügist, kuidas iga tööriist sellist rolli arvestab. Ära eelda, et vaatajad on tasuta, enne kui see on kirjalikult kinnitatud.

Kasutuselevõtt ja andmete kolimine

Scoro lehel on öeldud, et täielik kasutuselevõtt, sealhulgas andmete import, võtab päevadest kuni nädalate või kuudeni, sõltuvalt seadistuse keerukusest. See on kulu, mida ükski hinnaleht ei näita. Kui kontaktid on aastate jooksul Excelis kogunenud, võib import võtta rohkem aega kui tarkvara valik; mõõda seda oma andmetega alloleva testi esimeses sammus.

Andmete väljumine

Enne ostu küsi, mida saab tööriistast välja viia ja millises vormingus. Sama oluline on küsida, kas märkmed, failid ja tehingute ajalugu tulevad kaasa või ainult kontaktid ja summad. Kui väljund on ainult CSV ja sellega kaotad ajaloo, on see sõltuvus, mida tasub hinnata juba enne, kui tööriist on tiimi hakanud kasutama. Sama kehtib raamatupidamistarkvara kohta: kui arved ja ostud jäävad ainult ühte tööriista, on vahetus kallis.

Test enne ostu: viis katset prooviajal

Prooviajad on Pipedrive'il ja Scoro'l 14 päeva ja ei nõua krediitkaarti. Directo lehel prooviaega ei näidatud, seega küsi see müügist. Seda aega piisab, et kontrollida mõned asjad, mida hinnaleht ei ütle. Alljärgnev test ei vaja arendajat ega API-d. Kasuta päris kontakte, mitte näidisandmeid.

1. Impordi 200 kontakti

   Võta oma Exceli- või CSV-fail, mille kontaktidel on e-posti aadress ja ettevõtte nimi. Vaata, kui suur osa ridadest jääb pärast importi vigaseks või dubleerituks. See näitab, kas andmemudel sobib sinu andmetega.

2. Loo tehing ja pakkumine

   Loo üks tehing päris kliendiga ja saada pakkumine. Mõõda, mitu klikki see võtab. Kui Directos on pakkumine ja arve samas tarkvaras, vaata, kas pakkumine muutub arveks ilma ümberkirjutamata.

3. Kontrolli e-arvet

   Kui e-arve on sinu nõue, küsi enne ostu, millise operaatori kaudu tööriist saadab. Directo hinnakirjas on RIK, Finbite, Unifiedpost, Telema ja Envoice nimetatud liidestena, ja RIK-i e-arve operaatori teenus kirjeldab, mida riigi pool pakub. Pipedrive'i lehel e-arve liidest ei ole; Scoro lehel on e-arve integratsioonid Finbite ja Envoice tasulise lisana, küsi hind müügist kirjalikult.

4. Eksport

   Ekspordi kõik kontaktid ja tehingud. Kontrolli, kas märkmed, ajalugu ja kohandatud väljad tulevad kaasa. Kui eksport kaotab midagi, on see sõltuvus, mida ei tohi ignoreerida. Mõõda, kui kaua eksport aega võtab.

5. Kasutaja lahkub

   Eemalda testkasutaja ja vaata, mis juhtub tema tehingutega. Kui tehingud jäävad ilma omanikuta, siis kogu tiimi kasutuselevõtt ei ole veel valmis.

Kellele mis sobib

Võrdlus lõpeb otsusega, mitte skoori. Need on olukorrad, mis sobivad kõige paremini iga tööriista loogikaga. Kui sinu olukord ei sobi ühte ritta, tasub tabel uuesti läbi käia.

Kui ei ole selge, kumb on sinu olukord, aitab teine vaade. Otsi kõigepealt, kust sinu praegused tehingud tulevad. Kui need tulevad peamiselt e-posti ja telefoni kaudu, on Pipedrive loogiline esimene katse. Kui tulevad projektidest ja tunnid on kulutatud kliendi tööle, on Scoro. Kui sinu klientidelt tuleb arve, mis peab minema e-arvena RIK-i kaudu, vaata Directot. Kui kontaktid tuleb enne müüki ise leida, on see eraldi töö ja kirjeldatud lehel müügikontaktid.

Kontaktandmete allikate ja sihtkliendi valiku teema on eraldi. Kui sul on veel küsimus, kust kontaktid tulevad, vaata artiklit B2B müügikontaktide allikad Eestis. Kui sa ei ole veel kindel, kellele müüd, aitab ICP-profiili koostamine enne tööriista valikut. Müügikontaktide teenus ja nende leidmine on kirjeldatud müügikontaktide lehel.

Küsimused müügile enne ostu

Kirjalik vastus neljale küsimusele säästab mõned nädalad hiljem tekkivat vaidlust. Küsi need kõigilt kolmelt pakkujalt, sest vastused on ainsad, mis on hinnalehest eraldi ja mida saab hiljem tõendada.

• Kui palju maksab e-arve saatmine ja vastuvõtt meie operaatoriga ning kas see on hinnas või lisana?
• Kas aastamaksu korral kehtib lehel kuvatud hind kogu aasta jooksul ja mis saab, kui kasutajaid lisandub kuu keskel?
• Millises vormingus saab andmed välja viia ja kas märkmed, failid ja tehingute ajalugu tulevad kaasa?
• Kas kasutajaliides ja dokumendid on eesti keeles, ja kui ei ole, siis milline on tugi eesti keeles?

Otsus enne ostu

Tee otsus kolme numbri järgi: kasutajate arv, aastane kulu koos lisadega ja kuupäev, millal andmed peavad olema uues tööriistas. Kui need kolm on paigas, on ülejäänud valikud tavaliselt selged. Kui üks neist on ebaselge, ära osta enne, kui oled selle prooviajal üle kontrollinud. Pipedrive ja Scoro pakuvad 14-päevast prooviaega, Directo lehel seda ei näidatud, seega küsi see enne otsust müügist.

Kui su tiimis on CRM-i juurutamine seotud ka tarkvaraarenduse või süsteemide liidestamisega, siis kõige kallim osa on tavaliselt liidestus. Kui vajad kohandatud liidest, vaata API integratsioonide artiklit, kus on kirjeldatud, mida Eesti ettevõte tavaliselt päriselt integreerib.